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天琪:東京迪士尼智能儲(chǔ)物柜頂部為何是弧形的
點(diǎn)擊次數(shù):2000 更新時(shí)間:2018-04-20
  去過(guò)迪士尼的人很多,真正運(yùn)營(yíng)好一家迪士尼卻很難。羅馬城不是一天建成的,好的服務(wù)體系也不可能一蹴而就,今天,讓小編帶領(lǐng)大家一起,近距離觀察下日本服務(wù)業(yè)*——東京迪士尼那些值得借鑒的地方。
 
  初到東京迪士尼,給人印象深刻便是對(duì)細(xì)節(jié)的重視了。在這里,智能儲(chǔ)物柜頂部都是設(shè)計(jì)成弧形。為什么這樣設(shè)計(jì)呢?問(wèn)了服務(wù)生才知道,原來(lái)他們做過(guò)研究,由于柜子頂部是客人經(jīng)常落東西的區(qū)域——所以如此設(shè)計(jì),可以大大降低客人遺忘眼睛、錢(qián)包、手機(jī)的幾率。好吧,先給考慮如此周到的設(shè)計(jì)師一個(gè)贊。
 
智能儲(chǔ)物柜
 
  走在園區(qū),如果你仔細(xì)觀察,在東京迪士尼賣(mài)飲料服務(wù)也比國(guó)內(nèi)多一步。因?yàn)槭窍奶?,冷藏的冰水表面?huì)附著一層水珠,售貨員在將水出售給顧客之前,都會(huì)用毛巾將瓶子擦干,然后再將水交到顧客手中的。而且就是這多出的一步,已經(jīng)明確寫(xiě)入了員工手冊(cè)。
 
  其實(shí),這里所有的服務(wù)均有一套不斷完善的標(biāo)準(zhǔn)化流程。看似簡(jiǎn)單的售賣(mài)冰激凌,都需要一整套流程設(shè)計(jì),在什么時(shí)候詢(xún)問(wèn)顧客需求,在什么時(shí)候制作,何時(shí)收款與找零錢(qián),再那個(gè)時(shí)間節(jié)點(diǎn)上將冰激凌從冰柜中取出交給顧客,也是的分成四到五步。
 
  賣(mài)氣球的服務(wù)員也是一樣,從顧客角度出發(fā)考慮到方方面面。單說(shuō)與氣球合影拍照,與不同的顧客處理方式也不同:如果是遇到小女孩兒,她們一般會(huì)親近些一起合影;如果遇到成年人,則一般都是身體傾斜,給客人留足拍照空間。
 
  *,迪士尼周邊產(chǎn)品的收入要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其門(mén)票收入。來(lái)到東京迪士尼禮品店參觀,才能發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多細(xì)節(jié)是經(jīng)過(guò)精心設(shè)計(jì)的,餅干、禮物、短褲、衣服,每一個(gè)產(chǎn)品旁邊都有放樣品,提示消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi),讓消費(fèi)者一目了然的知道產(chǎn)品的樣貌,據(jù)店長(zhǎng)介紹,這樣一個(gè)動(dòng)作的改變,給他們?cè)黾恿朔浅6嗟匿N(xiāo)售。
 
  正是有了以上這些細(xì)節(jié)上的*追求、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程的*之行,讓東京迪士尼成為*一家持續(xù)盈利的迪士尼公園。
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